PEMBUATAN DAN PELAPORAN TECHNICAL SERVICE REPORT BERBANTUAN APLIKASI WEB DAN MOBILE PADA SERVICE DEPARTMENT (STUDI KASUS: PT KOMATSU MARKETING AND SUPPORT INDONESIA)

Abstract

PT Komatsu Marketing and Support Indonesia (KMSI) merupakan perusahaan perdagangan yang menjual suku cadang dan bertanggung jawab dalam menangani pelanggan bagi Komatsu Group di Indonesia. KMSI bertanggung jawab dalam menghubungkan distributor dan pelanggan untuk pengajuan klaim. Syarat untuk pengajuan klaim adalah dengan dokumen Technical Service Information (TSI). Sebelum dibuat TSI diperlukan dokumen Emergency Machine Report (EMR). EMR dibuat dengan Tech-Care berdasarkan dokumen Technical Service Report (TSR) yang dibuat oleh mekanik. Selama ini pengajuan klaim membutuhkan waktu yang lama, karena lead time (waktu tunggu) TSR yang harus menunggu mekanik sampai di cabang. Masalah lain TSR yaitu karena pengisian TSR yang manual, sehingga banyak kertas yang hilang, kertas kotor, kertas robek dan pengisian TSR yang belum standar. Untuk menanganinya maka dikembangkan aplikasi yang bernama Aplikasi TSR. Kemampuan Aplikasi TSR adalah pencatatan TSR, otomatisasi TSR menjadi EMR, menampilkan data dalam bentuk grafik, dan pembuatan laporan TSR. Aplikasi TSR dikembangkan dengan metodologi Purwarupa yang dimodelkan dengan UML, menggunakan bahasa pemrograman Hypertext Prepocessor (PHP), platfrom Android, dan basisdata MySQL. Aplikasi TSR dapat mempercepat pembuatan TSR yang sebelumnya 14 hari menjadi 1 hari sehingga pengajuan klaim lebih cepat ditangani.