PEMBANGUNAN SISTEM E-ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) DI PT CATUDAYA DATA PRAKASA

Abstract

PT.Catudaya Data Prakasa yaitu perusahaan industri nasional dan kontraktor yang bergerak dalam bidang peralatan power elektronik, kontrol automation, power managemen, elektrikal, dan mekanikal . PT. Catudaya Data Prakasa masih kesulihtan untuk menemukan client baru, data client, data keluhan, data pegawai tidak terkelola dengan baik, dari segi monitoring dan segi kualisan pelayanan yang diberikan sehingga tidak memberikan kepuasan pelayanan bagi client. Maka dari itu dengan sister ecrm dapat melakukan pengelolaan client, membuat quisioner, pengelolaan keluhan dan kepuasan sehingga dapat mengevaluasi kinerja untuk parner. partner kerja sangat diperlukan bagi perusahaan agar dapat memberikan profit bagi perusahaan agar kelangsungan dari perusahaan dapat terjaga, terjalinnya suatu hubungan dengan client dan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan dapat memberikan efek potisif untuk dapat memuaskan client, pelayanan yang tidak baik untuk client dan promosi yang tidak bagus dapat memberikan efek negatif bagi perusahaan maka dari itu crm dapat membantu dalam stategi untuk mendapatkan client, memberikan pelayanan yang sangat baik bagi client agar client dapat puas dengan kinerja yang diberikan oleh perusahaan sehingga perusahaan dapat memberikan hubungan yang baik. dengan sistem e-crm dapat membantu pengelolaan informasi data client, pegawai, data keluhan pengiriminan melalui sistem yang otomatis.